Bí mật về khung giờ vàng khi gọi điện giúp chốt đơn thành công
Khách hàng cúp máy bạn ngay từ những giây đầu tiên? Khách hàng từ chối nghe những cuộc gọi từ bạn? Lý do là bởi những cuộc gọi này đến không đúng thời điểm. Việc bạn cần làm là thay đổi khung giờ gọi điện cho khách hàng phù hợp để đạt được hiệu quả tối đa.
Thời gian nào gọi điện cho khách hàng sẽ tăng tỉ lệ thành công?
Tùy vào từng ngành nghề và lĩnh vực hoạt động mà mỗi doanh nghiệp sẽ có tệp khách hàng khác nhau. Theo đó, khung giờ gọi điện cho mỗi nhóm khách hàng này cũng sẽ không giống nhau.
Trước tiên, để xác định khung thời gian phù hợp, doanh nghiệp nên phân nhóm đối tượng với những đặc thù trong cuộc sống. Chẳng hạn, đối với nhóm khách hàng làm việc trong giờ hành chính, chủ yếu là dân văn phòng, họ sẽ có thời gian thư giãn vào buổi tối. Đây chính là khoảng thời gian telesale hiệu quả cho nhóm khách hàng này.
Theo nghiên cứu của CallHippo cho thấy, thời gian gọi điện cho khách hàng tốt nhất là vào 16h00 - 17h00 trong ngày. Đây chính là lúc mà khách hàng hoàn thành gần xong công việc của họ trong ngày nên họ sẽ có thời gian ưu tiên cho bạn.
Ngoài ra, theo các chuyên gia, thời điểm lý tưởng để thực hiện các cuộc gọi nên là những ngày giữa tuần. Bởi lẽ, trong ngày đầu tuần, khách hàng thường sẽ dành thời gian để sắp xếp công việc cho tuần mới. Cuối tuần lại là khoảng thời gian tổng kết công việc và chuẩn bị tâm lý cho những ngày nghỉ nên họ sẽ không mấy quan tâm đến những cuộc gọi chào mời của bạn.
Quan trọng nhất, bạn nên chú ý đến thái độ của khách hàng với các cuộc gọi. Nếu bạn đã từng kết nối với một khách hàng mà họ không thoải mái hoặc cúp máy rất nhanh thì khả năng cao thời điểm bạn gọi không phù hợp. Những người làm Telesale có kinh nghiệm sẽ nghiên cứu lại đối tượng và điều chỉnh lại thời gian thích hợp để gọi điện cho khách hàng.
Những lưu ý khi gọi điện cho khách hàng trong khung giờ vàng
Cân nhắc thời lượng cuộc gọi cho phù hợp
Hãy đảm bảo thời lượng gọi điện cho khách hàng không quá 5 phút, trừ khi họ muốn được tư vấn hoặc cung cấp thêm thông tin. Vì kéo dài thời gian gọi điện khi không không cần thiết sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và cúp máy.
Chuẩn bị trước nội dung gọi điện
Để đảm bảo thời lượng cuộc gọi diễn ra như kế hoạch thì bạn buộc phải chuẩn bị nội dung cuộc gọi trước đó. Theo đó, bạn nên liệt kê và sắp xếp trình tự các mục cần nói để tránh bỏ sót những thông tin quan trọng. Một kịch bản cuộc gọi chỉn chu sẽ giúp bạn tránh nói lắp và dễ dàng kiểm soát thời gian khi gọi.
Xác nhận lại những thông tin quan trọng trước khi kết thúc cuộc gọi
Trong quá trình tư vấn với khách hàng sẽ có một số thông tin quan trọng cần lưu ý. Do đó, trước khi kết thúc cuộc gọi, bạn cần tóm tắt lại nội dung cuộc gọi để khách hàng hàng nắm rõ. Việc này cũng giúp bạn ngầm xác nhận lại những thông tin quan trọng với khách hàng để tránh sai sót về sau.
Tăng hiệu quả cuộc gọi với dịch vụ Voice Brandname
Để tăng hiệu quả cho các cuộc gọi, ngoài việc nắm rõ khung thời gian phù hợp, doanh nghiệp cũng cần đầu tư công nghệ nhằm nâng cao chất lượng cuộc gọi với khách hàng.
Điển hình là sử dụng dịch vụ Voice Brandname - Cuộc gọi thương hiệu. Đây là dịch vụ giúp hiển thị tên thương hiệu thay cho đầu số thông thường khi gọi đến khách hàng. Điều này giúp thương hiệu của bạn tạo được sự tin cậy cao cho khách hàng khi bắt máy. Đồng thời giúp gia tăng tỷ lệ nhận diện thương hiệu hiệu quả.
Doanh nghiệp có thể đăng ký dịch vụ Voice Brandname tại VietGuys. VietGuys hiện là thành viên thuộc Tập đoàn Accrete - Nhà cung cấp cổng dịch vụ SMS quốc tế hàng đầu tại Nhật Bản. VietGuys cũng là đơn vị cung cấp các giải pháp Tiếp thị trên Di động (Mobile Marketing Solutions) cho hơn 5,000 nhãn hàng trong và ngoài nước tin tưởng lựa chọn.
Liên hệ tư vấn và đăng ký dịch vụ Voice Brandname tại đây:
- Địa chỉ: Tầng 1 & T, 456 Hai Bà Trưng, P. Tân Định, Q. 1, TP. HCM
- Email: info@vietguys.biz
- Website: https://voicebrandname.biz
- Hotline: (028) 73008027 - 0933 331 840