Doanh nghiệp nên mua hay thuê tổng đài ảo?

Tổng đài ảo là gì?

Tổng đài ảo là dịch vụ sử dụng công nghệ tiên tiến VoIP trên nền tảng iCloud Computing (điện toán đám mây) để cung cấp các cuộc gọi chất lượng đến khách hàng. Ngoài ra, tổng đài ảo cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể khi chỉ cần kết nối Internet và truy cập vào phần mềm là có thể thực hiện được cuộc gọi.

Tổng đài ảo có thể cung cấp nhiều tính năng hơn cả hệ thống điện thoại PBX truyền thống. Đồng thời cho phép quản trị viên phi kỹ thuật dễ dàng thiết lập mọi thứ.

Với hệ thống tổng đài, doanh nghiệp chỉ cần dùng một số điện thoại duy nhất để liên lạc. Khách hàng khi có nhu cầu gặp bộ phận nào thì tổng đài sẽ chuyển cuộc gọi đến đúng bộ phận đó, giúp nâng cao hiệu quả trong công việc.

Xem thêm: Tổng đài là gì? Doanh nghiệp nên lựa chọn hệ thống tổng đài nào phù hợp?

Doanh nghiệp nên mua hay thuê tổng đài ảo?

Để biết nên lựa chọn phương án nào phù hợp, doanh nghiệp có thể tham khảo ưu nhược điểm của mỗi trường hợp sau đây:

Trường hợp 1: Doanh nghiệp mua và tự xây dựng tổng đài IP

Ưu điểm: 

• Chủ động hơn trong khâu quản trị, mở rộng hệ thống.
• Phát hiện và xử lý kịp thời các sự cố xảy ra.
• Không cần duy trì tiền thuê tổng đài hàng tháng.
• Tính bảo mật khi tự xây dựng tổng đài khá cao do không bị can thiệp bởi bên thứ ba.

Nhược điểm: Tốn nhiều chi phí đầu tư cho toàn bộ các thiết bị tổng đài ảo như điện thoại IP, hệ thống nối, Licenses nâng cấp,... Ngoài ra, doanh nghiệp còn phải thuê thêm một đội ngũ chuyên sâu để thiết lập tổng đài. Hơn nữa, cũng sẽ có rất nhiều chi phí phát sinh trong quá trình sử dụng như sửa chữa, bảo dưỡng, bảo trì,... nhằm đảm bảo hệ thống vận hành theo kế hoạch.

Trường hợp 2: Doanh nghiệp thuê tổng đài ảo

Ưu điểm:

• Triển khai nhanh chóng và dễ dàng.
• Chi phí đầu tư ban đầu thấp, không mất nhiều tiền cho việc trang bị hệ thống.
• Quản trị hệ thống đều nằm ở bên thứ 3, không cần tốn chi phí nhân sự để vận hành hệ thống.
• Không lo về việc bảo trì, bảo dưỡng, khấu hao thiết bị.

Nhược điểm:

• Doanh nghiệp phải trả chi phí thuê bao hàng tháng, dù vậy mức chi phí cũng khá thấp, tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp.
• Việc bảo mật sẽ chủ yếu phụ thuộc vào bên thứ 3, do đó, doanh nghiệp khi triển khai cần lưu ý đến các điều khoản nhằm đảm bảo dữ liệu luôn được bảo vệ.

Thuê tổng đài tại VietGuys - Lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp bạn

So với việc mua và tự xây dựng hệ thống tổng đài mất nhiều chi phí và công sức của doanh nghiệp thì việc thuê tổng đài có vẻ là một lựa chọn tối ưu hơn. Với tính ổn định cao, chi phí thấp cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tình, VietGuys cũng là đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài cho doanh nghiệp đáng tin cậy nhất hiện nay.

Bên cạnh đó, VietGuys là một trong số ít các đơn vị sở hữu chứng chỉ ISO 27001:2013 về An ninh Thông tin do tổ chức Bureau Veritas đánh giá và UKAS cấp chứng nhận. Do đó, mọi dữ liệu của doanh nghiệp đều sẽ được bảo đảm bảo mật chặt chẽ và an toàn.

Liên hệ thêm với VietGuys để được tư vấn về dịch vụ tổng đài nhé:

• Địa chỉ: Tầng 1 và T, 456 Hai Bà Trưng, Tân Định, quận 1, HCM
• Email: info@vietguys.biz
• Website: https://voicebrandname.biz/
• Hotline: (028) 73008027 - 0933.331.840