API là gì? Vai trò của API trong hệ thống tổng đài

Nếu bạn muốn biết thêm những thông tin chi tiết về API thì đừng bỏ qua bài viết này nhé.

API là gì?

API hay “Application Programming Interface” là một giao diện lập trình ứng dụng. API được dùng để có thể trao đổi dữ liệu giữa các ứng dụng liên quan với nhau trên cùng một hệ thống.

Ví dụ thực tế: Khi bạn sử dụng điện thoại và muốn liên kết trực tiếp với chiếc máy tính của mình thì cần phải có một đoạn dây cáp nhỏ làm vật thể trung gian để kết nối hai thiết bị lại với nhau. Dây cáp ở đây có nhiệm vụ kết nối và vai trò của API cũng tương tự như dây cáp, giúp liên thông dữ liệu giữa các phần mềm, ứng dụng hay thư viện với nhau.

Theo đó, API sẽ cho phép các phần mềm chăm sóc khách hàng như CRM, ERP,… kết nối với tổng đài để thu thập dữ liệu như số điện thoại, file ghi âm, thời gian gọi,... Thông qua API, tổng đài viên sẽ dễ dàng truy xuất thông tin đầy đủ và chính xác nhằm phục vụ tốt cho công việc chăm sóc khách hàng qua cuộc gọi.

Một số tính năng nổi bật của API trong tổng đài ảo

Click to Dial (Thao tác trực tiếp trên phần mềm)

Click to Dial hay còn gọi là Click to Call, là một tính năng giúp nhân viên thực hiện cuộc gọi trực tiếp trên phần mềm mà không cần phải bấm số điện thoại trên điện thoại bàn.

Tính năng này giúp nhân viên trực tổng đài có thể:

• Thao tác gọi điện dễ dàng hơn.
• Tiết kiệm thời gian bấm số.
• Nâng cao hiệu quả làm việc.

Popup Call (Hiển thị thông tin khi cuộc gọi đến)

Khi có một khách hàng gọi điện đến thì thông qua API, tổng đài sẽ gửi số điện thoại người gọi đến phần mềm. Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM hay ERP sẽ truy vấn dữ liệu và hiển thị (Popup) thông tin người gọi giúp bộ phận tiếp nhận:

• Biết được thông tin cơ bản về khách hàng như tên người gọi để có giao tiếp phù hợp trước khi bắt máy.
• Tiết kiệm được thời gian truy vấn thông tin khách hàng.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Đối với các khách hàng mới thì sẽ không có thông tin trên phần mềm. Tuy nhiên, khi cuộc gọi lần đầu diễn ra, phần mềm sẽ tự động liên kết và lưu trữ dữ liệu ngay sau đó.

Missed Call Event (Thông báo cuộc gọi nhỡ)

Khi có khách hàng gọi đến nhưng vì nhiều lý do mà bạn không thể bắt máy thì đừng vội bỏ qua những cuộc gọi tiềm năng này. Hệ thống tổng đài sẽ ghi nhận những cuộc gọi nhỡ này và thông qua API để gửi thông tin đến phần mềm. Phần mềm sẽ hiển thị thông báo về các cuộc gọi nhỡ này nhằm giúp nhân viên có thể liên hệ để chăm sóc khách hàng kịp thời.

Transfer Call (Chuyển tiếp cuộc gọi)

Trong quá trình gọi điện, nhân viên có thể chuyển máy cho người khác trực tiếp từ phần mềm.

Lấy lịch sử cuộc gọi và file ghi âm

API kết nối với phần mềm còn có các tính năng như:

• Lưu trữ lịch sử cuộc gọi khách hàng và các thông tin như số điện thoại người gọi, thời gian gọi, thời lượng, trạng thái cuộc gọi,... trên phần mềm mà không cần mất thời gian vào giao diện quản lý tổng đài riêng.
• Nghe được file ghi âm trên phần mềm mà có thể không cần lưu file.

VietGuys - Đơn vị cung cấp hệ thống tổng đài ảo có tích hợp API uy tín trên thị trường

VietGuys hiện là một trong những đơn vị tiên phong tại Việt Nam trong việc cung cấp các giải pháp Mobile Marketing cho hơn 5000 nhãn hàng trong và ngoài nước. 

Bên cạnh việc đang là một trong TOP các đại lý chiến lược của 7 nhà mạng lớn nhất Việt Nam cho mảng dịch vụ SMS Brandname thì VietGuys còn cung cấp các dịch vụ như Voice Brandname, Voice OTP và hệ thống tổng đài ảo có tích hợp API cho doanh nghiệp.

3 ưu thế lớn khi lựa chọn hệ thống tổng đài tích hợp API từ VietGuys:

• Tính ổn định cao
• Chi phí thấp
• Đội ngũ nhân viên hỗ trợ nhiệt tình và chu đáo

Hy vọng qua những thông tin trên bạn đã có những hiểu biết nhất định về thuật ngữ API và các tính năng của nó trong tổng đài. Để được tư vấn và hỗ trợ lắp đặt tổng đài có tích hợp API giúp hỗ trợ thu thập và truy xuất dữ liệu trong phần mềm CRM của công ty. Bạn có thể liên hệ VietGuys qua:

• Địa chỉ: Tầng 1 & T, 456 Hai Bà Trưng, P. Tân Định, Q. 1, TP. HCM
• Email: info@vietguys.biz
• Website: https://voicebrandname.biz
• Hotline: (028) 73008027 - 0933 331 840